反转销售淡季:一场深夜促销的得与失

2015-07-20 第一家具网 507

    7、8月份通常被认为是家具销售的淡季,很多商家也曾在此期间开展了一系列的促销措施,但是效果甚微。那么,销售商应如何应对7、8月份的销售淡季呢?

  俗话说,只有淡季的思想,没有淡季的市场。商家要想将淡季转化为旺季,必须转换销售思想,改变经营观念,敢于尝试,与时俱进,策划出独属于自己的促销案例,做到淡季不淡。下面小编举一商家淡季促销的成功实例,以供大家参考。

  日前,某家具店举办了一场深夜销售购物狂欢节,场面人山人海,堪比春运。但可能是第一次办这种促销活动,在实践中也有不足的地方,大家可以从此活动中总结经验教训。

    一、广告宣传

    该商场提前很久就开始做广告宣传,一折起售,吸引了大批当地居民前来扫货。但是该店在宣传的时候却把“起”字有意无意地漏掉了,这让一批顾客大呼上当受骗。广告宣传当然是必需的,但是商家在做宣传的时候一定要诚信为本,可玩一些小游戏,比如将“一折”设计得醒目一些,将“起”字藏在不显眼的地方,但是千万不能欺骗消费者,不然会伤了消费者的心,也许就此失去了一批客源。

    二、合理放置商品

  一折商品活动期间,该商场一折商品在开门的瞬间就被抢购完了,导致很多顾客都没有看到一折的商品是什么,这样会让大部分顾客产生一种被骗的感觉。商场在活动期间可以将各种不同的折扣商品交叉放置,避免将同一种折扣的商品放置在同一个位置,也可以将不同的商品交叉放置,避免顾客都去往低折扣商品区,同时顾客在选购心仪商品的同时也会看到其他的商品,这样既可以分散人流,也可以以热销商品带动冷门商品的销售。

    三、做好安保工作,维护商场秩序

    活动现场人山人海,在活动期间,该商场来了大批顾客,结果把整个商场围得水泄不通,并且造成商场附近道路拥堵。商家在做活动的时候,应该安排好安保人员,用栏杆等划分好区域,分散客流,以避免意外情况的发生,同时,在举办这种大型活动的时候,最好事先联系好相关部门,配合做好活动期间的交通管制等。

    四、设置休息区

  活动期间,因为等候付款的时间过长,很多顾客直接将未付费的折叠椅打开坐下,有些人甚至躺在商品床上等候付款。商家在做活动时,应该充分考虑到这一情况,可以在角落设置一些休息椅、长凳等以供顾客休息。

    五、遇到紧急情况要先安抚顾客的情绪,并尽快做出补救措施

  该商场的低折扣商品在活动后不久就宣告售罄,并且因人流过多导致商场关闭以控制人流,之后贴出告示表示歉意,但是此举并未能取得大部分市民的谅解,很多市民在场外起哄。之后商场拿来了免费的食物和水,虽然这并不能阻止一部分顾客的流失,但是这一举措也让该商场挽回了一部分声誉,避免了顾客更激烈情绪的爆发。商家在做活动的时候可以借鉴该商场的做法,遇到类似的紧急情况要先取得顾客的谅解,并快速做出补救措施,以防造成民怨。

    六、实体付款与网络付款相结合,避免顾客因排队过久失去耐心

  该商场准备了足够的商品,却没有配备足够的收银员,结果导致排队付款的顾客失去耐心,将商品随地丢弃,夺门而出。商家要吸取这个教训,在活动期间要配备好足够的人员,特别是最后收银这一关,很多顾客在排队等付款的过程中会变得心情焦躁,失去耐心,这样不仅丢失了顾客,也会让商场的好口碑打折扣。商家可以在活动期间利用网络付款与实体收银相结合的方式,避免造成顾客长时间排队等候的情况。

    七、总结

  该活动虽然在实践的过程中遇到了各种各样的突发情况,也给该商场的名誉造成了一定的影响,但是值得夸奖的是,该商场的反应能力和处理突发情况的应变措施做得不错,挽回了一部分的损失,虽然仍有很多不足之处,但是总体来说利大于弊。

  商家应总结该活动的优点,反思不足。归根结底,商家还是要与时俱进,改变经营观念,创新思想,做出独属于自己的促销方案,并且配套优质的服务质量,这样一来,也就没有所谓的淡季啦!


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